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Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi RocketBike™. Nous sommes fiers de fournir des solutions eBike de première qualité, étayées par des normes d'assistance technique et à la clientèle à la pointe de l'industrie. Compte tenu de la nature sur mesure de nos produits et de notre alignement sur les directives établies par les principaux fournisseurs, la politique de retour et de remboursement suivante s'applique :

1. Politique de retour

  • Pas de retour standard : En raison de la personnalisation de chaque kit en fonction de vos préférences spécifiques, RocketBike™ applique une politique de non-retour. Les retours ne sont pris en compte que dans les cas suivants:

    • Les articles sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, inutilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
    • Le retour est accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

  • Frais : Si un retour est approuvé, le client est responsable des frais d'expédition aller-retour, des frais de restockage de 30 %, des frais de manutention de 10 % et des frais de remplacement de tout composant jugé usagé ou endommagé lors de notre inspection.

  • Procédure : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@rocketbike.ch pour les commandes suisses et info@rocketbike.co pour les commandes européennes. Les retours sans accord préalable ou ceux effectués 30 jours après la livraison ne seront pas pris en compte.

2. Dommages et intérêts

  • Inspection immédiate : Dès réception, inspectez soigneusement votre commande. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous contacter rapidement. Consulter le manuel d'utilisation de RocketBike pour obtenir des détails complets sur la fonctionnalité et les composants du kit.

  • Remplacement des composants : RocketBike™ se réserve le droit de ne remplacer que le(s) composant(s) défectueux au lieu de l'ensemble du kit après inspection et vérification.

  • Modifications non autorisées : Tout problème de performance ou dommage résultant de changements ou de modifications non autorisés du micrologiciel ne sera pas couvert par la garantie.

3. Articles non retournables

En raison de notre processus méticuleux d'inspection avant expédition, certains articles ne sont pas retournables. Il s'agit notamment des fils, des faisceaux de câbles, des boulons, des vis, des entretoises, des contre-écrous et des connecteurs.

4. Les échanges

  • Critères d'échange : Les échanges après expédition sont limités et dépendent de l'état de l'article. L'article doit être inutilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

  • Procédure : Demandez l'approbation des échanges en envoyant un courriel à info@rocketbike.ch pour les commandes suisses et à info@rocketbike.co pour les commandes européennes. En cas d'acceptation, les clients prendront en charge les frais d'expédition dans les deux sens et tous les frais supplémentaires. Après inspection dans notre centre RocketBike™ désigné, des frais de manutention de 10 % peuvent être appliqués pour les échanges.

5. Remboursements

  • Traitement : Si votre remboursement est approuvé après notre inspection, nous procédons au remboursement, moins 10 % de frais de gestion, via le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement des institutions financières peuvent varier.

6. Modifications de commande

Des modifications peuvent être apportées à votre commande avant la confirmation de l'emballage final. Une fois que vous aurez reçu notre courriel de pré-expédition vérifiant les détails de votre commande et l'adresse d'expédition, toute autre modification sera évaluée individuellement.

7. Achats externes

Les produits qui ne sont pas achetés directement auprès de RocketBike™ peuvent présenter des conditions différentes. En cas de problème avec des produits qui n'ont pas été achetés directement auprès de nous, consulter le revendeur concerné.

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement ou pour entamer une procédure, veuillez contacter notre équipe d'assistance via :

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